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湖南法治報(bào)全媒體記者 杜巧巧 通訊員 管崇淅

“我今年初遭網(wǎng)購(gòu)詐騙，損失兩萬(wàn)多元，報(bào)案后我又嘗試給長(zhǎng)沙公安的局長(zhǎng)信箱寫了一封求助信，不僅很快破了案，還為我追回了全部損失。十分感謝公安機(jī)關(guān)！”近日，長(zhǎng)沙市民趙先生寫信投到了長(zhǎng)沙市公安局局長(zhǎng)信箱，對(duì)長(zhǎng)沙縣公安局泉塘派出所高效破案、及時(shí)挽損表示感謝。

為深入貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，及時(shí)處理群眾反映的涉警舉報(bào)投訴，解決老百姓“急難愁盼”問(wèn)題。去年9月15日，長(zhǎng)沙市公安局正式上線局長(zhǎng)信箱即接即辦工作。廣大市民群眾只需點(diǎn)擊手機(jī)，就可以登錄“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)，隨時(shí)隨地向長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)反映情況、表達(dá)訴求。目前，平臺(tái)已經(jīng)上線9個(gè)月，幫助群眾解決問(wèn)題3000多個(gè)。

5萬(wàn)余元培訓(xùn)費(fèi)要回來(lái)了

“我要投訴，對(duì)方已經(jīng)找不到人了！我辛辛苦苦給女兒賺的學(xué)費(fèi)打了水漂！”今年4月9日，市民李先生向局長(zhǎng)信箱提交了一封投訴信。長(zhǎng)沙某培訓(xùn)公司向他承諾，能幫自己女兒解決護(hù)理類公立院校入學(xué)問(wèn)題，在簽訂協(xié)議并繳納5萬(wàn)余元培訓(xùn)費(fèi)后，因特殊情況無(wú)法報(bào)考。

李先生后來(lái)氣憤地找到培訓(xùn)公司退款。老板楊某卻玩起了失蹤，民警多次協(xié)調(diào)但仍未達(dá)成協(xié)議。他無(wú)奈之下向局長(zhǎng)信箱求助。接到李先生的信件后，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”工作專班要求當(dāng)?shù)毓卜志痔峒?jí)辦理，指導(dǎo)轄區(qū)派出所加快處置。在多方協(xié)商下，培訓(xùn)費(fèi)一分不少全額退還給了李先生。

“問(wèn)題得到了解決，我非常滿意！感謝你們！”在回訪電話中，李先生為民警點(diǎn)贊。

早高峰擁堵可投訴

4月25日，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”工作專班收到市民鄧某反映：4月25日，岳麓區(qū)洋湖路湘浦路口，早高峰時(shí)段西往東方向信號(hào)燈配時(shí)不合理，導(dǎo)致道路擁堵。具體責(zé)任單位岳麓交通警察大隊(duì)收件后高度重視，迅速核查。

經(jīng)核實(shí)，因當(dāng)日早高峰時(shí)段，湘府路大橋東西雙向車流量大，導(dǎo)致湘浦路大橋西口上下行匝道出現(xiàn)擁堵，影響到湘府路大橋下西往東方向的正常通行。為了緩解湘府路大橋的通行壓力，避免擁堵加劇，岳麓交通警察大隊(duì)對(duì)湘府路大橋西洋湖路湘浦路口的信號(hào)燈進(jìn)行了調(diào)整，延長(zhǎng)了西往東方向信號(hào)燈紅燈的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)延長(zhǎng)了東往西方向信號(hào)燈綠燈的時(shí)長(zhǎng)。

大隊(duì)負(fù)責(zé)人及時(shí)與鄧某進(jìn)行了溝通、解釋，表示后續(xù)將加強(qiáng)視頻巡查和摩托車巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)擁堵，宏觀調(diào)控，有效應(yīng)對(duì)，保障道路的正常通行秩序。鄧先生對(duì)交警的回復(fù)表示滿意。

辦結(jié)滿意率達(dá)95%

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙公安“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)上線9個(gè)月來(lái)，已為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題3000多個(gè)，辦結(jié)滿意率達(dá)到95%，受到了社會(huì)各界一致好評(píng)。

“民有所呼，警有所應(yīng)?！遍L(zhǎng)沙市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公安機(jī)關(guān)將堅(jiān)持人民至上理念、秉持務(wù)實(shí)高效作風(fēng)，推動(dòng)以群眾呼聲為信號(hào)、以群眾滿意為標(biāo)尺、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，認(rèn)真對(duì)待每一封群眾來(lái)信。對(duì)廣大群眾的涉警舉報(bào)投訴悉數(shù)受理，及時(shí)處理回應(yīng)；對(duì)合理的意見(jiàn)和建議，公安機(jī)關(guān)將予以采納并進(jìn)行相應(yīng)整改；對(duì)合理的訴求，公安機(jī)關(guān)將立即著手解決，跟蹤督導(dǎo)落實(shí)。

據(jù)了解，平臺(tái)目前已在長(zhǎng)沙公安門戶網(wǎng)站、“長(zhǎng)沙警事”微信公眾號(hào)上設(shè)置登錄入口。市民朋友以實(shí)名認(rèn)證方式登錄該平臺(tái)，點(diǎn)擊“我要寫信”，輸入文字內(nèi)容，并上傳相關(guān)佐證材料，即可反映涉警舉報(bào)投訴等事項(xiàng)。民警提醒，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”只接受涉警實(shí)名舉報(bào)投訴，不受理報(bào)警業(yè)務(wù)，如群眾涉緊急報(bào)警求助事項(xiàng)，可直接撥打110報(bào)警。

責(zé)編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)